09 abril, 2009

AMENAZA TELEFÓNICA DE BOMBA


.LA ACTUACIÓN DEL OPERADOR

A la hora de planificar la respuesta a una amenaza de bomba, el operador deberá de tener en cuenta una serie de factores que desafortunadamente no siempre presentan una respuesta sencilla, pero que son indispensables para las conclusiones de quien deba valorar la amenaza y actuar en consecuencia:
  1. Debe mantenerse la CALMA y mostrar SERENIDAD.
  2. Intentar prolongar la llamada EVITANDO CONTESTAR CON MONOSÍLABOS .
  3. Recabar la información principal sobre: ¿DONDE SE HALLA EL ARTEFACTO?, ¿CUANDO HARÁ EXPLOSIÓN?, Y ¿QUE ASPECTO TIENE?.
  4. Solicitar mas información del tipo: ¿QUÉ TAMAÑO TIENE?, ¿QUÉ PRETENDE QUE SE HAGA?, ¿POR QUÉ PUSO EL ARTEFACTO?.

Es muy importante anotar las palabras exactas utilizadas por el amenazante, de esta forma podrá cotejarse con otras y contribuirá a que los especialistas determinen si revisten similitud con aquellas que obran en sus antecedentes.


INFORMACION RELEVANTE QUE DEBE TENERSE EN CUENTA


Sobre el Amenazante:

  • Nombre o seudónimo del comunicante.
  • Si es hombre o mujer.
  • Edad.
  • Característica idiomática.
  • Grado de colaboración, educado, etc.

Sobre la Voz:

  • Si es Calmosa, enfada, nasal, cansada, miedosa, grabada,disfrazada, etc...

Modo de hablar:

  • Lento, rápido.
  • Tono.
  • Empleo de frases tipo y modismos.
  • Buena o mala pronunciación.
  • Seseo, ceceo, etc...

Ruidos de fondo:

  • Silencioso.
  • Música, que música.
  • Coches, maquinaria, tipo de maquinaria, etc...
  • Animales, agua, etc...

La Conversación, fijarse en :

  • Si dice "yo" o "nosotros".
  • Si utiliza "evacue el personal" o "evacue su personal".
  • Si apunta con respecto a la colocación "he puesto" o "hemos puesto"; etc...

EJEMPLO DE COMO LOS DATOS RECABADOS PUEDEN DETERMINAR LA VALORACION DE LA AMENAZA

Operador:
Seguridad Centro comercial, dígame.

Amenazante:

"Hay una bomba en el local. Está en la zona de pescadería próxima al generador. Dígales que desalojen inmediatamente”

El operador ha concretado: Varón, de media edad, voz nerviosa, rapidez en el habla, ruido de fondo que delata la presencia de público y música ambiental).

La persona encargada de valorar la amenaza determina:

  • El amenazante se muestra nervioso y rápido posiblemente por su inexperiencia o por temor a ser descubierto, lo cual evidencia que puede encontrarse en un lugar comprometido.
  • El interlocutor especifica el lugar concreto de la localización del artefacto. Ante esto puede ocurrir que tras la comprobación encontremos algo extraño que por el simple hecho de estar fuera de lugar, debe infundirnos sospechas.
  • Puede tratarse de un artefacto simulado, pero no es nuestra misión el averiguarlo y debemos tomar todas las medidas de seguridad pertinentes y avisar a los especialistas.
  • Resulta bastante significativo el hecho de que se describa correctamente la situación del generador. Su descripción de la ubicación podría ser como la que hubiera hecho un empleado que además sabe que no es obligación del telefonista el tomar decisiones dándole instrucciones para que avise al responsable: "...dígales que desalojen inmediatamente".
  • Si a todo ello unimos la particularidad de que el ruido de fondo junto con la música ambiental coincide con la del centro comercial, es muy probable que la persona que llama sea del propio centro y llamase desde allí mismo; casi con toda seguridad se trata de una falsa alarma provocada por un empleado descontento al cual es posible que pueda sorprenderse aun con el teléfono en la mano.............

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